User Support & Training Specialist

Suntem în căutarea unei persoane motivate, atentă la detalii, cu abilități bune de comunicare și capacitatea de a lucra în echipă. Aceasta va ghida utilizatorii în exploatarea completă a funcționalităților platformei noastre.

RESPONSABILITĂȚI DE BAZĂ

• Oferirea de suport clienților prin sistemul de tichete și apeluri telefonice, rezolvând probleme tehnice și răspunzând la întrebările utilizatorilor;
• Dezvoltarea și menținerea documentației detaliate pentru utilizatori, inclusiv ghiduri de utilizare, întrebări frecvente și articole pe website;
• Crearea de materiale instructive, precum tutoriale video, ghiduri text cu imagini, pentru a ajuta utilizatorii să navigheze eficient în platformă;
• Organizarea de micro-traininguri cu utilizatorii platformei pentru a se asigura că aceștia pot utiliza toate funcționalitățile software-ului;
• Promovarea și upsell-ul modulelor sau serviciilor adiționale relevante pentru nevoile utilizatorului;
• Colaborarea cu alte departamente pentru a colecta feedback și pentru a îmbunătăți procesele de suport și instruire.

CERINȚE

• Experiență în suport clienți sau într-un rol similar, preferabil într-o companie SaaS sau de software;
• Abilități de comunicare verbală și scrisă în limba română (alte limbi sunt un avantaj);
• Capacitatea de a crea documentații și materiale instructive clare și concise;
• Familiaritate cu instrumente de editare video și platforme de creare de conținut (ex. Canva, Camtasia);
• Abilități interpersonale puternice, cu capacitatea de a instrui și comunica eficient cu utilizatori de diferite nivele de expertiză tehnică;
• Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan și de a răspunde eficient la solicitările clienților.

CONSTITUIE UN AVANTAJ

• Cunoștințe despre platformele de suport clienți (e.g., Zendesk, Freshdesk);
• Experiență în upsell sau promovarea de produse/servicii adiționale într-un rol de suport clienți;
• Experiență în instruire software sau design instructiv;
• Experiență în marketing digital sau creare de conținut pentru scopuri educative;
• Cunoștințe despre diverse soluții SaaS sau experiență în industria software.

BENEFICIILE ACESTEI POZIȚII INCLUD

• Oportunitatea de a lucra de acasă;
• Program de lucru flexibil (după primele 3 luni);
• Proiecte variate și provocatoare;
• Posibilitatea de a învăța și de a dezvolta abilități în domeniile de marketing, vânzări și IT;
• Oportunitatea de a contribui la îmbunătățirea proceselor și a eficienței organizației noastre, cu impact direct asupra propriei activități și poziții în cadrul companiei.

Dacă ești o persoană organizată, atentă la detalii și dornică să îți dezvoltați cariera în zona de marketing/vânzări/IT, te încurajăm să candidezi pentru această poziție. Ne dorim o colegă sau un coleg serio(a)s(ă) și independent(ă) care să se alăture echipei noastre și să contribuie la succesul organizației.